> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.econtractid.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Ký với khách hàng cá nhân
> Tạo hồ sơ có khách hàng là cá nhân, khách ký điện tử trên web hoặc ký số tập trung qua ứng dụng, sau đó người ký nội bộ hoàn tất
Kịch bản dành cho hợp đồng mà bên kia là **cá nhân** (định danh bằng số CCCD). Các bước tạo hồ sơ giống [Ký với khách hàng tổ chức](https://docs.econtractid.com/user-guide/kich-ban-ky/khach-hang-to-chuc.md); trang này chỉ nêu phần khác: thông tin khách hàng và cách khách ký.
```mermaid theme={null}
flowchart LR
A[Người tạo
lập hồ sơ, trình ký] --> B[Khách hàng cá nhân
ký điện tử / ký số tập trung]
B --> C[Người ký nội bộ
ký số]
C --> D([Hoàn thành])
```
## Chọn cách khách ký
Cấu hình ở bước **Gửi email** của quy trình mẫu (hoặc sửa ngay trên màn **Đề nghị duyệt**):
| Cách ký | Hình thức ký | Khách cần | Làm trên |
| - | - | - | - |
| **Ký điện tử** | Ký điện tử | Vẽ chữ ký hoặc tải ảnh chữ ký | Web hoặc ứng dụng |
| **Ký số tập trung** | Ký số → *Ký số tập trung* | CCCD gắn chip để hệ thống cấp chứng thư số một lần | Ứng dụng di động |
*Ký số tập trung* chỉ hiện khi tổ chức đã bật xác thực NFC.
## 1. Thêm khách hàng cá nhân
Tại **Đối tác hồ sơ** → **Thêm đối tác** → **Loại đối tác** *Khách hàng* → nút **+**:
1. Chọn **Cá nhân**.
2. **Số căn cước (CCCD)** — đủ 12 số — và **Họ và tên** *(bắt buộc)*.
3. **Email** — nơi nhận đường dẫn ký và thông tin đăng nhập.
4. **Số điện thoại** — nếu có, khách nhận thêm SMS thông báo.
5. **Lưu**.
Thêm tài liệu ký và **Lưu và gửi duyệt** như kịch bản tổ chức.
## 2. Cấu hình bước khách hàng ký
> [tab] Ký điện tử
>
> 
>
> 1. **Số CCCD/MST** — tự điền từ khách hàng.
> 2. **Email nhận** — tự điền, sửa được.
> 3. **Hình thức ký** *Ký điện tử*.
> 4. **Phương thức xác thực** trước khi ký — xem bảng dưới.
> [tab] Ký số tập trung
>
> 
>
> 1. **Hình thức ký** *Ký số*, **Phương thức ký** *Ký số tập trung*.
> 2. Chọn phương thức xác thực có **Đọc chip** — dữ liệu chip CCCD là căn cứ cấp chứng thư số cho khách.
| Phương thức xác thực | Khách thực hiện |
| - | - |
| Không xác thực | Ký ngay |
| eKYC | Chụp giấy tờ và quay khuôn mặt ngay trên web |
| Chụp căn cước, Chụp căn cước + so khớp ảnh | Trên ứng dụng di động |
| Đọc chip (và các biến thể so khớp ảnh, khuôn mặt sống, eKYC + đọc chip) | Trên ứng dụng di động, cần điện thoại có NFC |
Đặt vị trí ký cho từng bước rồi **Trình ký** — giống [kịch bản tổ chức](https://docs.econtractid.com/user-guide/kich-ban-ky/khach-hang-to-chuc.md).
## 3. Khách hàng ký
Khách nhận email có đường dẫn công việc, **tên đăng nhập là số CCCD** và **mật khẩu** (gửi khi tài khoản khách được tạo lần đầu). Mở đường dẫn, nhập mật khẩu để vào thẳng công việc.
> [tab] Ký điện tử
>
> 
>
> Chọn **Ký điện tử** (1), hoặc **Từ chối** (2) kèm lý do.
>
> 
>
> 1. **Chọn ảnh png** — dùng ảnh chữ ký có sẵn, hoặc
> 2. vẽ chữ ký bằng chuột/cảm ứng vào khung (biểu tượng thùng rác để vẽ lại).
> 3. **Dùng lần này** — hệ thống chèn chữ ký vào vị trí đã đặt và chuyển hồ sơ sang bước tiếp theo.
> [tab] Ký số tập trung
>
> Bước có đọc chip nên khi mở công việc trên trình duyệt, hệ thống đề nghị chuyển sang **ứng dụng di động**. Trên ứng dụng, khách:
>
> 1. Quét chip CCCD (và làm bước so khớp khuôn mặt nếu bước yêu cầu).
> 2. Nhận chứng thư số cấp một lần theo thông tin chip.
> 3. Xác nhận ký — chữ ký số được đặt vào vị trí đã cấu hình.
## 4. Người ký nội bộ hoàn tất
Công việc **Giám đốc ký** xuất hiện ở **Xử lý công việc** của tài khoản có chức danh tương ứng:
1. Công việc *Giám đốc ký* kèm hồ sơ và khách hàng.
2. **Mở công việc** → **Ký số & duyệt** → **Ký bằng USB Token** (xem [Hướng dẫn ký bằng USB Token](https://docs.econtractid.com/user-guide/huong-dan-ky-usb-token.md)).
3. Hoặc tích chọn nhiều công việc và dùng **Ký số theo lô** — xem [Xử lý công việc](https://docs.econtractid.com/user-guide/xu-ly-cong-viec.md).
Ký xong, hồ sơ chuyển **Hoàn thành**.
## Sự cố thường gặp
| Tình huống | Cách xử lý |
| - | - |
| Không thêm được khách hàng | Số CCCD phải đủ 12 chữ số. |
| Khách không nhận được email | Kiểm tra thư rác; ở **Lịch sử phê duyệt** chọn **Gửi lại thông báo** và nhập email nhận — hệ thống cấp mật khẩu mới kèm theo. |
| Web yêu cầu mở ứng dụng | Bước có đọc chip — khách cài ứng dụng và mở lại đường dẫn trên điện thoại có NFC. |
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.